Hotjar Nedir, Nasıl Kullanılır ?

Dijital dünyada sadece kaç kişinin web sitenize geldiğini bilmek yeterli değildir. Mesele o kullanıcıların web sitenizde neler hissettiği ve neden gittiğini anlamakta yatmaktadır. Google Analytics gibi geleneksel analiz araçları size rakamları verirken, Hotjar size hikâyeyi anlatır.

Hotjar, web sitenizi ziyaret eden gerçek kullanıcıların dijital ayak izlerini takip etmenizi sağlayan etkileşim odaklı bir analiz platformudur. Kullanıcıların hangi butona tıklamaktan çekindiğini, hangi formda takılıp kaldığını veya sayfanın neresinde sıkılıp siteden ayrıldığını adeta bir film şeridi gibi gözlerinizin önüne serer. Özetle Hotjar, soğuk verilerin arkasındaki insan davranışını görselleştirerek kullanıcı deneyimini (UX) iyileştirmeniz ve dönüşüm oranlarınızı zirveye taşımak için neden sorusunun cevabını verir.

Hotjar’ı daha yakından tanımak ve uzmanlığınızı sertifikayla belgelemek isterseniz, Hotjar eğitimlerine buraya tıklayarak katılabilirsiniz

Hotjar’a Genel Bakışı

Hotjar, ziyaretçilerin web sitenizdeki hareketlerini takip etmenize olanak tanıyan ve kullanıcı alışkanlıklarını anlamlandıran kapsamlı bir analiz platformudur. Sistem yapısı itibarıyla analiz ve geri bildirim olmak üzere iki temel işlev üzerine kuruludur. Analiz özellikleri; kullanıcıların sayfadaki tıklama ve kaydırma gibi somut eylemlerini raporlayarak ziyaretçi trafiğinin nasıl şekillendiğini görmenizi sağlar.

Geri bildirim araçları ise anket ve formlar yoluyla bu davranışların altındaki motivasyonları doğrudan kullanıcıdan öğrenmenize imkân tanır. Platformun bütünlüklü yapısı, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak isteyen dijital pazarlamacılar için gerçekçi verilerle desteklenmiş bir yol haritası oluşturulmasına olanak sağlar.

Hotjar Nasıl Kurulur?

Hotjar entegrasyonu, ileri düzey teknik uzmanlığa gerek duyulmadan kısa sürede tamamlanabilen oldukça pratik bir işlemdir. Sistemin aktif hale gelmesiyle birlikte, web sitenizdeki kullanıcı etkileşimleri anlık olarak kaydedilmeye başlanır. Kurulumun temel mantığı, platform tarafından size özel üretilen bir takip kodunun web sitesi kaynak kodlarına yerleştirilmesine dayanır. Bu kod parçacığı, ziyaretçi hareketlerini anonim bir şekilde analiz panelinize aktarma görevini üstlenir.

Kurulum Aşaması

Platformu web sitenize entegre etmek ve veri akışını başlatmak için şu adımları takip edebilirsiniz:

Hotjar resmi web sitesi üzerinden bir kullanıcı hesabı oluşturun.

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra analiz etmek istediğiniz web sitesinin adresini sisteme tanımlayın.

• Platform tarafından size özel olarak sunulan izleme kodunu kopyalayın.

• Kopyaladığınız bu kodu web sitenizin ilgili kod bloğuna veya bir etiket yönetim sistemi aracılığıyla sitenize yerleştirin.

• Hotjar kontrol paneline dönerek kurulumun doğruluğunu test edin ve veri toplamayı başlatın.

Hotjar Nasıl Çalışır?

Hotjar’ın işleyiş mekanizması, sitenize eklediğiniz küçük bir JavaScript kod parçacığına dayanır. Bu kod, ziyaretçiler sayfada gezindiği sırada arka planda çalışarak imleç hareketlerini, tıklama tercihlerini, sayfa kaydırma derinliğini ve form alanlarındaki etkileşimleri anonim olarak kaydeder. Elde edilen tüm veriler, güvenlik protokolleri eşliğinde platformun merkezine iletilerek anlamlı görsel raporlara dönüştürülür. Bu sistem sayesinde kullanıcıların web sitenizde hangi bölümlere odaklandığını, nerede kararsız kaldığını veya hangi noktalarda teknik zorluklar yaşadığını net bir şekilde gözlemleyebilirsiniz. Toplanan bu dijital davranış verileri, kullanıcı deneyimi ve arayüz geliştirmeleri için stratejik birer bilgi kaynağı haline gelir

Hotjar Analiz Araçları

Hotjar tarafından sunulan analiz çözümleri, kullanıcıların web sitenizdeki eylemlerini hem sayısal hem de görsel verilerle anlamlandırmanızı sağlar. Bu araçlar; ziyaretçilerin hangi içeriklere ilgi gösterdiğini, hangi butonların etkileşim aldığını ve satın alma yolculuğunun hangi aşamasında süreçten koptuklarını net bir şekilde ortaya koyar. Tahmin yürütmek yerine doğrudan gerçek kullanıcı verilerine dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

Isı Haritaları (Heatmaps)

Isı haritaları; kullanıcıların sayfada en çok etkileşime girdiği noktaları, imleç hareketlerini ve sayfanın ne kadar derinliğine indiklerini renk yoğunluklarına göre raporlayan görsel araçlardır. Bu raporlar üç temel kategoriye ayrılır:

• Tıklama Haritaları: En çok ilgi gören buton ve bağlantıları gösterir.

• Hareket Haritaları: Fare imlecinin en çok hangi alanlar üzerinde gezindiğini takip eder.

• Kaydırma Haritaları: Ziyaretçilerin sayfanın ne kadarını görüntülediğini ve önemli içeriğin görülüp görülmediğini anlamanızı sağlar.

Oturum Kayıtları (Recordings)

Ziyaretçilerin web sitenizdeki tüm deneyimini bir video kaydı gibi izlemenize olanak tanıyan bu araç, tekil kullanıcı hareketlerini analiz etmek için idealdir. Bir kullanıcının sepeti neden terk ettiğini veya form doldururken nerede hata aldığını anlamak için bu kayıtlar paha biçilmez bir veri sunar.

Dönüşüm Hunileri (Funnels)

Kullanıcıların ana sayfadan ödeme aşamasına kadar izlediği adımları görselleştiren bu özellik, hangi sayfada en yüksek kaybın yaşandığını belirlemenize yardımcı olur. Bu sayede odaklanmanız gereken sorunlu sayfaları hızla tespit edebilirsiniz.

Form Analizi (Forms)

İletişim veya ödeme formlarındaki kullanıcı performansını ölçer. Hangi alanların doldurulurken zorluk çıkarıldığı veya hangi noktada formun terk edildiği bu analizle ortaya çıkarılarak dönüşüm oranları optimize edilebilir.

Hotjar Geri Bildirim Araçları

Analiz araçları ne olduğunu gösterirken, geri bildirim araçları bu davranışların altındaki motivasyonları anlamanızı sağlar. Ziyaretçilerle doğrudan iletişim kurarak sitenizi onların bakış açısıyla değerlendirmenize olanak tanır.

On-site ve Link Anketler

Web sitesi içerisinde belirli anlarda tetiklenen anketler, kullanıcı deneyimini bölmeden anlık görüşler toplamanızı sağlar. Ayrıca bir bağlantı aracılığıyla paylaşılan anketler sayesinde, site dışındaki kanallardan da derinlemesine geri bildirimler alabilirsiniz.

AI Destekli Anket Özeti

Yapay zeka desteğiyle sunulan bu özellik, binlerce kullanıcı yanıtını saniyeler içinde analiz ederek en çok tekrarlanan sorunları ve ana temaları özet bir rapor halinde sunar. Bu, büyük veri yığınlarını manuel inceleme zahmetinden kurtarır.

Görsel Geri Bildirim

Kullanıcıların web sitesindeki bir öğeyi doğrudan işaretleyerek notlar eklemesine ve size iletmesine imkan tanır. Özellikle tasarım hatalarını ve teknik aksaklıkları tespit etmek için oldukça pratiktir.

İleri Düzey Kullanım ve Segmentasyon

Hotjar verilerini cihaz türüne, coğrafi konuma veya trafik kaynağına göre filtreleyerek daha derinlemesine analizler gerçekleştirebilirsiniz. Özellikle A/B testleri ile birlikte kullanıldığında, bir tasarımın neden daha başarılı olduğunu anlamak için Hotjar verileri kritik bir tamamlayıcı rol üstlenir. Bu hedefli analizler, farklı kullanıcı gruplarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza ve veri odaklı pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olur.

Hotjar ve Google Analytics Karşılaştırması

Hotjar ve Google Analytics genellikle birbirine rakip olarak görülse de aslında dijital stratejinizin birbirini tamamlayan iki vazgeçilmez parçasıdır. Google Analytics, sayısal verilere odaklanarak web sitenizde kaç kişinin olduğunu, nereden geldiklerini ve hangi sayfaların daha çok tıklandığını raporlar. Hotjar ise bu istatistiklerin arkasındaki insan davranışını inceleyerek, kullanıcıların neden belirli bir şekilde hareket ettiğini anlamanızı sağlar.

İki platformu birlikte kullanmak, web sitenizin performansı üzerinde tam bir hakimiyet kurmanıza olanak tanır. Örneğin, Google Analytics üzerinden bir sayfada ziyaretçi kaybı yaşandığını fark ettiğinizde; Hotjar ile o sayfadaki kullanıcı kayıtlarını izleyerek sorunun tasarımdan mı yoksa teknik bir hatadan mı kaynaklandığını kolayca saptayabilirsiniz.